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        服務流程

       


      一、總綱

           宗旨:保持質量優秀,力爭客戶滿意度超過期望值

           本著對客戶負責的態度,我們將向您提供如下服務

         為使用戶在長期使用我廠產品的過程中更滿意更放心,凡在我廠或我廠授權經銷商處定購的壓濾機設備一律實行全國聯保。

      1、售前服務:

          我廠將根據用戶要求免費做物料過濾試驗,濾布選型、機型選擇參考,根據客戶現場位置對壓濾機擺放,泵組及管路閥門等提出建議,對入料泵、洗水泵、壓榨泵等配套設備的選型提供參考。

      2、售中服務:

          負責解答我廠產品的銷售及生產等相關政策,關于設備的各種疑問。并提供設備基礎圖紙,管道連接圖紙,并配合完成管道,泵組和壓濾機的連接設計??纱k公路、船運、空運、鐵路貨運手續。

      3、售后服務:

          調試安裝服務:設備到達用戶使用現場后,我廠將根據用戶的實際情況安排調試人員協助進行設備安裝的前期工作,設備安裝完畢后,調試人員免費到用戶使用現場調試,并對設備的相關操作人員進行技術培訓,包括:

      1)設備液壓系統的調試

      2)設備的正常操作流程

      3)設備的維護及常見故障的處理。

      設備跟蹤回訪服務:我廠建有專門的客戶檔案,定期對設備進行跟蹤回訪服務,如設備在規定質保期內出現質量問題,我廠服務部在接到用戶電話及傳真時,不分原因,在24小時內作出相應,以盡快恢復設備運行為主,幫助客戶解決遇到的問題。

      二、要求買方提供的配合:

          自我廠售后服務人員到達指定地點時起,買方應積極配合,提供所需人力、物力,共同完成設備安裝、調試、培訓等工作,并嚴格按照操作規程操作,以保證設備正常運行和保障其使用壽命。

          我廠服務隊伍經專業培訓,專人管理,統一調派,接到客戶服務請求后,立刻做出響應,真誠希望廣大用戶對我公司服務質量給予監督,并提出寶貴意見和建議

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